Support / FAQ

Herunder finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, vores medlemmer sender til os.

Hvis du har spørgsmål som der ikke er svar på i vores FAQ, så skriv en mail til os - så svarer vi dig så hurtigt vi kan.

Skriv til os på: hej@scaryo.dk

SE FILM

Hvordan ser jeg film på SCARYO?

For at se film på SCARYO skal du først oprette et gratis medlemskab - altså en medlemsprofil.
Når du er oprettet som medlem, så er der to måder du kan se film på.

1: Abonnement
Hvis du køber et abonnement til 69 kr./md. får du adgang til langt størstedelen af vores film. Der er nogle helt nye og udvalgte film, som vi på grund af rettigheder ikke må tilbyde som en del af abonnementet, så dem har du mulighed for at leje enkeltvis.

2: Lejefilm
Alle vores film kan lejes enkeltvis, når du er oprettet som medlem. De koster typisk mellem 10-49 kr./film - og så er filmen tilgængelig i 3 dage.
Når du starter afspilningen, har du 24 timer til at se den færdig.

Vi ønsker at du selv skal kunne vælge om du vil have et abonnement eller blot leje en enkelt film.

Hvorfor er det ikke alle film jeg kan se med et abonnement?

Det er de enkelte distributører vi samarbejder med, som afgør hvilke film vi må tilbyde som en del af abonnementet. Langt størstdelen af vores film kan du se med et abonnement, men der er nye og udvalgte film, som vi ikke har rettigheder til at kunne tilbyde som en del af abonnementet. Disse film har du mulighed for at leje enkeltvis. Nogle af disse vil dog løbende blive tilføjet til abonnementet.

Vi synes trods alt at det er bedre at have dem til leje på tjenesten - end slet ikke at have dem med.

Hvor mange film har I?

På SCARYO finder du lige nu ca. 500 film. Vi laver hele tiden nye aftaler med nye distributører og der kommer derfor flere film til hver eneste måned. Vi VIL være de største inden for gys, horror og thriller og vores mål er altid at have flere tusinde film på tjenesten.

AFSPILNING

Min film fryser hele tiden - eller den står og “buffer”?

Selvom du har en hurtig internet-forbindelse kan der opstå problem med afspilningen.
- Prøv at genstarte din enhed, fx computer eller telefon.
- Sørg for at din browser og dit styresystem er opdaterede.
- Reset router og modem ved at trykke på knappen “Reset” i 10 sekunder, eller slukke helt i 10 sekunder.

Hvis ikke det virker så kontakt os, så vi sammen kan prøve at få det løst.
Skriv til hej@scaryo.dk og skriv gerne dit telefonnr. hvis vi har brug for at ringe dig op.

BETALING

Hvordan kan jeg betale på SCARYO?

Du kan betale både abonnement og lejefilm med følgende betalingmidler:
MobilePay, Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.
Hvis du er abonnent vil dit abonnement automatisk blive fornyet hver måned - via den betalingsform du betalte med første gang.

Hvorfor kan jeg ikke betale direkte i app’en?

App-udbyderen tager op til 30% af prisen når du som kunde, handler i app’en.
Det vil reelt betyde at udlejning gennem app’en er en udgift for os, så det duer ikke rigtig.
Vi har indtil videre fravalgt at tage en ekstrapris i app’en - som nogle tjenester gør.
Så derfor skal du på websitet og aktivere dit abonnement eller leje de enkelte film.
Derefter kan du se film i app’en.

Hvorfor har jeg ingen fortrydelsesret?

Når du køber eller lejer et online-produkt og med det samme får adgang til at anvende produktet, er der ifølge Købeloven, ikke en fortrydelsesret.

Jeg har fået en email om at I ikke kunne trække betalingen for mit abonnement?

Vi trækker hver måned pengene automatisk og hvis betalingen mislykkedes, forsøger vi igen i løbet af de næste dage.

Hvis du modtager en email om at betalingen er mislykkedes, bør du gøre følgende:
- Tjek at dit betalingskort er aktivt og at der er penge på kontoen.
- Løser det ikke problemet kan du tilføje et andet kort under Kort-oplysninger:
https://scaryo.tv/da/user/cardinformation

Hvis ikke betalingen går igennem i løbet af nogle dage vil abonnementet blive lukket.

Min betaling går ikke igennem når jeg forsøger at leje en film?

Hvis ikke betalingen går igennem, så prøv at anvende en anden browser.
Hvis du anvender kortbetaling og det ikke virker, så prøv at betale med MobilePay.

Derudover kan du gøre følgende:
- Tjek at dit betalingkort er aktivt og at der er penge på kontoen.
- Prøv at tilføje et andet kort under Kort-oplysninger:
https://scaryo.tv/da/user/cardinformation  

Kan jeg se mine tidligere leje- og abonnementsbetalinger?

Ja, hvis du klikker på profil-ikonet i øverste højre hjørne når du er logget ind,
så vil der i den menu som kommer frem, være link til din Købshistorik.
Her kan du se alle tidligere betalinger og downloade kvitteringer.

APPS

Hvilke apps har I?

Vi har lige nu kun en app til iOS (iPhone og iPad). På et senere tidspunkt vil der komme
apps til bla. Android og Samsung TV. Hvornår de præcis er klar kan vi ikke sige endnu, men vi lover at give alle besked når de kommer.

Du finder vores iOS App i App Store: xxx.com

CHROME CAST / AIRPLAY

Kan man bruge Chrome Cast og Airplay?

Ja, med SCARYO kan du bruge både Chrome Cast og AirPlay, så du kan “caste” film fra din telefon, tablet eller computer - til dit TV.

Husk at du kan caste direkte fra Chrome-browseren til dit TV.

TEKNISKE KRAV

Hvilke tekniske krav er der til mine enheder og software?

Desktop browsere er understøttet fra nedenstående versioner og frem til nyeste.
Chrome: version 50
Firefox: version 50
Internet Explorer: version 11
Edge: version 35
Safari: version 9

Mobil browsere. Vi understøtter følgende mobilbrowsere.

Google Chrome

Microsoft Edge
Opera Mini
Firefox
Safari

Sørg altid for at din mobilbrowser er opdateret.


iOS, iPhone og iPad
iOS: fra 11.2 og til nyeste

iPhone modeller: 6, 6S, 6S+, 7, 8, X
iPad: Air, Air2, Pro

KUNDESERVICE

Hvordan kommer jeg i kontakt med jeres kundeservice?

Her er vi allesammen kundeservice - så skriv til os på: hej@scaryo.dk
Så lover vi at svare dig, så hurtigt vi kan.